Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – ItsMeli

Chez ItsMeli, la satisfaction de nos clientes est notre priorité.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions ci-dessous.

📦 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

🔁 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être neuf, non utilisé

• être dans son emballage d’origine

• ne pas présenter de traces d’usure ou de détérioration

• ⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés ne pourront pas être retournés.

❌ Articles non retournables

• Produits utilisés ou endommagés après réception

• Produits retournés hors délai

• Articles en promotion ou en solde (si applicable)

💳 Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

⚠️ Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.
Nous trouverons une solution rapide (échange ou remboursement).

📧 Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :
[itsmelicontactpro@gmail.com]